Elvia AS avd Oslo

Jeg fikk varsel kl 12 på en fredag at Elvia ville stenge strømmen kl 9 påfølgende tirsdag. Det er et enkelt regnestykke 1,5 virkedag. Strømmen skal stenges fra 09:00 til 15:00 på en kald dag med minusgrader når jeg har en haug med pasienter gjennom hele dagen, i en del av huset uten alternativ oppvarming. Ringte i helgen, men ingen hjelp. Snakket med kunderservice kl 9 mandag, men de kunne ikke utsette tiltaket med en dag. Håpløs kundeservice. Taper mye penger på dette!! Håper det snart blir mulig å bytte nettleverandør.

Elvia så det som sin rett å bare stenge av strømmen uten noen form for forvarsel til beboer, pga mangel på kundeforhold som byggeherre hadde ansvar for inntil nylig. Byggeherre ga meg beskjed på mail 1 uke i forveien (kun 2 dager før oppsigelse) at de skulle oppsi sin kundeforhold, og at jeg burde fikse ny strømavtale. Ny strømavtale tar vanligvis 2-3 uker å behandle. Elvia skrudde av strømmen etter det hadde gått 1 uke fra oppsigelse. Grunnen var at de manglet kundeopplysninger om ansvarlig for boenheten?! Denne informasjonen kunne de vel få fra byggeherre som sendte inn oppsigelsen, som er lett tilgjengelig via telefon og mail, eller ta direkte kontakt med sameiet der som de allerede har informasjon om adresse og nummer på boenhet til strømmåleren de har registrert?! Makan så uprofesjonelt, jeg kan ikke se for meg at dette er lovelig å gjøre i det hele tatt!

Etter at jeg stilte noen flere spørsmål som kunde, ble vedkommende svært utålmodig og la faktisk på før samtalen var ferdig. Som kunde ringer man fordi man ikke forstår og ønsker informasjon. Som servicepersonell er jobben å svare på spørsmål og hjelpe kundene. Det er derfor helt uakseptabelt å bli utålmodig bare fordi kunden stiller noen ekstra spørsmål. Å legge på midt i samtalen er både uhøflig og uprofesjonelt.

Det er veldig upraktisk at Elvia ikke lar kundene velge en fast forfallsdato for nettleie. Nesten alle andre selskaper i Norge tilbyr denne muligheten, slik at jeg kan betale alle regningene i samme korte periode. I stedet må jeg følge Elvias forfallsdatoer, noe som er frustrerende og lite kundevennlig.

Uhøflige kundebehandlere Både når jeg og mamma ringte!

Kundeservice mellom 9-16. Når kan jeg rekke å komme hjem, åpne strømskapet mitt og trykke på en knapp mens jeg er på telefon med dere når jeg selv jobber mellom 8-16 Skal jeg liksom ta en fri dag fra jobben for å gjøre det? I tillegg er strømrommet vårt stengt og må åpnes av styremedlem virker som. Hvordan kan jeg planlegge hele greia? Hva med helgen? Nei da, de er stengt selvfølgelig. Og den lange køen i åpningstiden Vet ikke hva jeg skal si. Ser ikke dere at det er så mange ufornøyde kunder her. Kan ikke dere gjøre noe med åpningstiden deres? Eller ignorer dere alle de tilbakemeldingene? Hadde vært fint om man kunne gjøre det før eller etter jobb.

Strømmen går pga lynvær. Ringer Elvia, blir fortalt at det ikke er noen feil på nettet der jeg bor, det er sikkert en sikring som har gått i inntaksboksen (!) får jeg høre. Dette etter at jeg har fortalt at det også ser mørkt ut hos naboen. Klokka er da 16.30. Sier jeg kan sjekke inntaksboksen og eventuelt ringe tilbake. Jeg sjekker inntaksboksen, men ringer naboen som er koblet til samme trafo, han kan fortelle at han også har ringt, og at Elvia har sendt ut folk for å rette. OK. Tenker ikke mer på dette. To timer seinere ringer jeg på nytt for å undersøke om estimert rettetid. Da får jeg beskjed om at ingenting er gjort og at "du skulle jo ringe tilbake". I mellomtiden har det stått på Elvias egne hjemmesider på kart over strømbrudd at det er en feil på adressen der jeg bor og området rundt, at feilen ble oppdaget 16.32, og at mannskap er sendt ut for å utbedre. Når jeg spør hva i all verden det er som foregår får jeg beskjed om å ikke "gire meg opp". Tydeligvis den samme ubrukelige gubben som jeg snakket med tidligere på ettermiddagen der, altså. Etter samtalen blir dekningskartet endret og det er i følge kartet ikke noe strømbrudd der jeg bor, plutselig. Jeg kjører ut for å kjøpe noe å spise, da blir jeg møtt av bilen fra Nettpartner som tydeligvis er sendt ut for å rette feilen. I skrivende stund er klokka 21.30, og strømmen er fortsatt ikke tilbake. Nå har jeg vært uten strøm i fem timer, hvorav to av disse gikk med til at Elvia skulle foreta seg absolutt ingenting. Naboen min kan fortelle at han har snakket med dem, og fikk høre at feilen var enkel å rette, det var bare å bytte en sikring i trafoen. Men teknikeren som kom for å rette, hadde ikke med seg sikring tydeligvis, så han venter nå på kollegaen som skal komme med sikringen. Er dette en av Norges største netteiere eller er det bakgårdsfirmaet til Hansen som drifter strømnettet der jeg bor? Og nå kl 22.30 får jeg melding om at det kommer til å ta ytterligere 3 timer å få "høyspentdelen", altså, hvis dette stemmer, 9 timer uten strøm.