ACsenteret Stavanger

Jeg bestilte en service, og en mekaniker kom på ettermiddagen. Han påsto at han hadde jobbet i to timer. Da jeg kom hjem og sjekket anlegget, oppdaget jeg at det ikke var rengjort. Jeg klaget på servicen, og det viste seg at mekanikeren ikke hadde gjort noe som helst – han hadde bare sittet i sofaen vår og drukket kaffe hele tiden. Klagen ble håndtert på en veldig uprofesjonell måte. Det var lite vilje til å finne en løsning, og servicen føltes alt annet enn kundevennlig. I tillegg var kommunikasjonen mellom administrasjonen og servicepersonalet dårlig. Jeg kommer aldri til å kjøpe anlegg fra dem igjen, og jeg vil heller ikke bruke servicen deres fremover. Selskapet virker så gammelt og etablert at de ikke ser ut til å bry seg om kundeservice lenger. På telefonen ble jeg fortalt at ikke alle forstår dansk. Det ble imidlertid ikke nevnt at jeg ikke ble forstått. Ellers ville jeg ha kommunisert på engelsk. En veldig arrogant holdning

Både selger og montør kom til avtalt tid. Rask og effektiv selger som forstod behovet og mine ønsker, så riktig varmepumpe ble levert. Hyggelig personell på kundeservice for avtale om tid. Rask og effektiv montør som viste hva han drev på med. Begge personene som jeg hadde personlig kontakt med, var veldig hyggelige og omgjengelige. Varmepumpen ga umiddelbar virkning og 4 panelovner ble slått av, 2 panelovner står igjen som frostvakter, bare sånn i tilfelle at pumpen svikter. Anbefalt service har leverandør oversikt over, og tar kontakt når tiden nærmer seg. Prisen ble også 12.000 kroner billigere enn tilbudet fra konkurrent, som også hadde befaring samme dag. Denne leveransen var til hytta, ACsenteret blir kontaktet når tiden er inne for varmepumpe hjemme også. ACsenteret får mine beste anbefalinger.

Elendig service av to varmepumper Den ble ikke utført på innedelene, kun ute. Ved klage ble det lovet et mindre prisavslag på neste service, men fakturert fullpris. Mye fram og tilbake for å få endret fakturaen. Så røyk den ene pumpen etter 6 år med 5 års garanti! Da ble det fakturert for en diagnose,- 4mnd etter siste service! Ingen innrømmelser om dårlig service der feilen burde vært oppdaget og intet tilbud om prisavslag på ny pumpe. Vi gikk over til Wilfa med 7 års garanti og anbefaler ikke AC senteret. Lav garantitid og dårlig service.

Ja, ja. De var raske å selge og montering gikk ok. Men... etter to år dukker opp en feil. Vanskelig å få kontakt med de. Tar to uker å få snakke med en. De klarere ikke å identifisere feil presist. Å få den delen (de bare tror er løsningen) kan ta to måneder (bestiller de fra Panasonic?) Ingen rapport fra befaring men de har allerede sendt regning på noe som er under garanti. Svarer ikke på våre spørsmål og kommentarer. Vinteren kommer og vi sitter uten varmepumpe. ELENDIG SERVICE! STYR UNNA! FInn heller en seriøs leverandør og betal heller noe ekstra.

God prosess hele veien fra selger til montør. Fikk god veiledning og er veldig godt fornøyd med alt så langt 🙂

Hadde et enkelt spørsmål om AC senteret kunne teste en viftemotor som ikke lengre roterte. I stedet for en rask avklaring med en prat med verkstedet måtte jeg opprette bruker, krysse av på betingelser og vente 2 dager før jeg fikk første tilbakemelding. Så 2 nye dager for å forklare spørsmålet på nytt. Dette var midt i kuldeperioden og kunne ikke vente lengre. Imens "dialogen" med AC senteret gikk sin trege gang fant et annet firma ut at utedelen hadde sprunget lekk og monterte en ny varmepumpe vi hadde liggende dagen etter.

La inn forespørsel da jeg ønsket tilbud på kun montering. De gadd ikke å svare på epost etter at jeg sa at jeg ikke ville kjøpe varmepumpe av dem (til en overpriset pumpe.)