ACsenteret Vestfold/Telemark

Hei, Dette regnes nå som en formell reklamasjon på Fujitsu-varmepumpen levert og installert av ACsenteret. Anlegget leverer ikke tilfredsstillende varme under normale vinterforhold. Innetemperaturen kommer ikke over 21 grader, selv når varmepumpen står på maks varme og maks viftehastighet, og har gjort det over en lengre periode. Resultatet står ikke i samsvar med det som ble forespeilet ved kjøp. Videre aviser varmepumpen seg svært ofte. Dette fører til at store mengder vann samler seg foran kjellerdøren og trekker inn i bygget. Dette opplever vi som unormalt og problematisk i daglig bruk. Varmepumpen ble valgt etter anbefaling fra deres selger, som beskrev modellen som stillegående, effektiv og godt egnet til formålet. Vår erfaring er at anlegget: - ikke leverer tilstrekkelig varme - krever kontinuerlig drift på maks - har høy grad av avising - gir høyt strømforbruk uten ønsket effekt Tidligere kontroller har vært gjennomført under plussgrader. Feilen viser seg tydelig først når det er minusgrader, som nå.

Lang ventetid på montering, de er ikke elektrikere så man må bestille elektriker utenom. Bilde av skjøte på strømkabel etter montering.

For all del følg med på hva montør gjør, her står pumpa skjevt og er montert på stativ. Montøren brukte treverk mot jord som fundament. Ac senteret vil ikke ordne opp etter seg. Pumpa er under 1 år.

Jeg gjorde en bestilling av varmepumpe etter en befaring. Jeg fikk tid for montering 30.09 mellom kl 10-14. Klokken 14.25 ringer jeg sentralbordet og spør hvor montør blir av. Etter en halvtime blir jeg ringt tilbake og fortalt at montør ikke kommer. Jeg har forståelse for at uforutsette ting kan skje, men de har åpenbart ikke seriøse nok montører som ringer og gir beskjed. Jeg har sittet og ventet i 5 timer før jeg får vite at det ikke kommer noen. Så blir det gjort ny avtale tre dager etter. Da møter montør, men han sier pumpen ikke kan monteres pga hindringer ute. Han baksnakker da egen kollega og sier dette skulle vært gjort en vurdering på ved befaring. Han sier at jeg vil bli kontaktet dagen etterpå av sentralbord for ny avtale og dato for montering. Det har nå gått halvannen uke og har ikke hørt et pip. Jeg skrev en mail for å klage, og får ingen tilbakemelding. Dette fremstår ekstremt useriøst og anbefaler å holde seg unna dette firmaet.

Fikk besøk av hyggelig selger og vi ble enige om hvordan inne-enheten skulle monteres. Jeg regnet med at hans innsikt og råd var til å stole på. Så kommer montør og innedelen kan ikke monteres som ønsket midt over vinduet, men på ene siden av vinduet. Det ble feil både estetisk og ikke minst funksjonelt for å få varmen distribuert mellom stuene. Montør reiste uten å hjelpe til med å sette opp wifi-styringen, noe jeg hadde forventet. Det var ganske plundrete å få til. Det var også dårlig veiledning i app og på nett. Når jeg tar i bruk varmepumpa er støynivået på vifta inne så høyt, selv på "LOW speed". På nivået "Quiet" kommet det omtrent ikke luft ut av enheten, så man må over på "Low" for å få noe varme ut av enheten. Men lydnivået er så høyt at det overdøver TV´en på normalt lavt nivå. Da var løpet kjørt, dette funket ikke og jeg følte meg rett og slett lurt. Feilplassert og ineffektiv, dette her gidder jeg ikke betale for. Jeg sender først en klage til selger som etter litt tid ber meg om å sende det til kundesenteret, og det tar enda mer tid før jeg får respons. Måtte ringe dem også, mener jeg. Etter en del runder frem og tilbake hvor det først blir avvist alt jeg kommer med, så jenker de seg litt. Jeg ville ha returnert hele saken, men de tilbyr noen tusenlapper i rabatt om jeg vil beholde anlegget. Nei takk, jeg vil ha det returnert. Det nekter man på kundesenteret. Til slutt må jeg true med å trekke dem for retten, oute dem i sosiale medier og eventuelt gå til TV2 Hjelper Deg om de ikke gir seg. Da ga de seg og sendte en montør som kom noen uker senere og plukket ned anlegget. Konklusjon: Dårlig jobb av selger, treg kundebehandling og kranglete vei til å bli enige. Dette firmaet an jeg ikke anbefale å kjøpe fra.

Selger kom til avtalt tid. Jeg fikk god informasjon om hvilken pumpe jeg burde ha, noe som stemte med hva jeg hadde sett meg ut på forhånd. Hyggelige montører, kjapt og greit. Fikk en grei pris også så absolutt å anbefale!

Ved bestilling av varmepumpe, var forutsetningen at den skulle kunne fjernstyres via Wifi. Da den ble montert 3. mai, var ikke wifi-enheten med. Det ble gjort avtale om ettermontering 31.05. Jeg reiste da fra Oslo til Sandefjord for å være til stede ved montering. En time før avtalt tidspunkt, ble jeg oppringt fra AC-sentret med beskjed om at en annen montør hadde tatt wifi-enheten og montert denne hos en annen kunde. Jeg fikk beskjed om at det måtte bestilles ny. Ny avtale for montering ble gjort i dag 25. juli. Hverken montøren eller jeg fikk wifi-enheten til å fungere. Det ble også forsøkt med en ekstra Melissa enhet. Heller ikke dette lykkes. Etter tre besøk og unødig reise til og fra Sandefjord, stod jeg fortsatt uten produktet jeg har bestilt. Det er i tillegg vanskelig å få svar på telefon. De har telefontid mellom 10 og 14 og man blir henvist til å sende skriftlig henvendelse med flere dagers responstid. Selgeren svarte heller ikke på telefon etter siste mislykkede forsøk på montering av wifi.Det endte med at jeg selv kjøpte og monterte en Sensibo styringsenhet på Power. Etter tre måneder måtte egeninnsats til for å få det til å funke. Leverandøren anbefales ikke